Compra con total tranquilidad. Si lo necesitas, dispones de un plazo de devolución según las condiciones detalladas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días tras la recepción para solicitar una devolución.
La joya debe devolverse:
- en su estado original
- sin usar
- con su embalaje original
Esto permite que se pueda volver a poner a la venta en condiciones óptimas.
¿Cómo realizar una devolución?
- Contacta con nosotros a través de la página de Contacto o por correo electrónico.
- Te indicaremos el procedimiento de devolución.
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
- Tras la recepción y verificación, se procesará el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en casos particulares previstos por la ley o por error por nuestra parte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se efectuará a través del método de pago original a la mayor brevedad posible.
El plazo bancario puede variar según la entidad.
Productos no sujetos a devolución
Las joyas personalizadas realizadas según tu elección (p. ej. una letra) no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo por falta de conformidad.
Productos defectuosos o dañados
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción adjuntando una foto del producto afectado.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecerte:
- sustitución
- reembolso
- una solución adaptada
